Programme Les mécanismes de l’agressivité Les sources possibles de conflit et d’agressivité Les difficultés inhérentes à la fonction Mieux se connaître pour canaliser ses comportements Savoir décoder les situations de crise Désamorcer conflit et agressivité Quand le conflit, l’agressivité est déclarée & les techniques de libération émotionnelle Objectifs Décoder, anticiper et désamorcer les situations à …
Programme 1. La déglutition Rôle Anatomie-Physiologie 2. Les troubles de la déglutition Définitions, différents types, et données épidémiologiques Différentes causes Identification des signes 3. Aider à l’alimentation malgré les troubles de la déglutition Aborder le sujet, communiquer Éviter les situations favorisantes Utiliser des produits adaptés Utiliser des matériels adaptés Transmettre, évaluer, réajuster 4. Agir en …
Aide à l’alimentation en présence de troubles de la déglutition Lire la suite »
Programme 1. Physiopathologie Anatomie du tissu cutané Facteurs de risque d’apparition d’escarres Identifier les différents stades 2. Moyens de Prévention Différents moyens simples (lever points d’appuis, lutte contre les macérations, effleurage thérapeutique etc.) Présentation de produits préventifs (huiles de soins, crèmes, matelas spécifiques à air et nimbus, coussins à billes, etc…) Lutte contre la dénutrition, …
Expression écrite et orale Programme 1. Approfondissements de l’orthographe et de la grammaire Révision des conjugaisons, concordances des temps Les principaux accords et les cas difficiles Les homophones grammaticaux L’orthographe d’usage 2. La communication écrite en entreprise Les diverses situations de communication : demande d’information, commande, réclamation ? Les éléments de l’argumentation L’organisation de ces …
Savoir mieux communiquer Programme 1. Communiquer Analyse de l’existant Prise de conscience de ce qui marche bien Inventaire des difficultés 2. Les signes de reconnaissance Auto-diagnostic Simulation : « Histoire de poisson » & du compte en banque émotionnel Caractéristiques d’un signe de reconnaissance Impact du signe de reconnaissance sur la confiance en soi, la dynamique individuelle …
Améliorer sa posture commerciale Programme 1. Qu’est-ce qu’une relation client ? Définition d’une relation professionnelle Les caractéristiques des relations avec les clients Auto-diagnostic : forces et faiblesses face aux clients ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Comment adopter une attitude professionnelle 2. Apprendre à écouter les besoins Qu’est-ce que l’écoute active ? Exercices …
Programme 1. Comprendre les enjeux de l’accueil Qualité d’accueil, qualité de service et image de marque Évolution du contexte, attentes des clients, contraintes de service Composantes de la situation d’accueil Risque de « non-qualité » de l’accueil 2. Créer et maintenir le contact positif Amorcer et maintenir une communication «positive» et «pacifiée» Mieux se connaître …
Programme Découvrir le fonctionnement du modèle DISC couleurs L’historique du modèle DISC et l’intérêt du modèle Savoir identifier les quatre profils selon INSIGHTS couleurs Identifier de quelle façon des profils peuvent être transcriptibles dans votre quotidien Identifier son profil et son style Je me connais mieux pour connaître les autres Je découvre l’autre dans ses …
Mieux se connaître pour mieux communiquer – INSIGHT Lire la suite »
Programme Identifier les risques psychosociaux Définitions Cadre législatif et jurisprudence Impact sur les salariés Conséquences sur l’entreprise Agir pour prévenir les risques Rôle et responsabilités de chacun Identifier les facteurs de risque généraux Identifier les besoins en prévention dans son service • Manager en utilisant l’intelligence émotionnelle Agir au quotidien Agir en situation de crise …
Programme 1. Se positionner en tant que manager Clarifier son rôle et sesresponsabilités Clarifier les attentes des parties prenantes Identifier les difficultés pour mieux les gérer Évaluer les compétences clés du manager Construire sa légitimité et instaurer la confiance 2. Identifier les 2 rôles essentiels du manager Efficacité : garant des résultats Dynamique et énergie …
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