Accueil physique et téléphonique

Programme

1. Comprendre les enjeux de l’accueil

Qualité d’accueil, qualité de service et image de marque
Évolution du contexte, attentes des clients, contraintes de service
Composantes de la situation d’accueil
Risque de « non-qualité » de l’accueil

2. Créer et maintenir le contact positif

Amorcer et maintenir une communication «positive» et «pacifiée»
Mieux se connaître et connaître les autres
S’adapter à son interlocuteur
Être professionnel face aux situations délicates
La spécificité

3. Prévenir et faire face aux situations à risque

Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour savoir « décoder » des signaux précurseurs et désamorcer
Savoir récupérer après une
altercation

Objectifs

Identifier les compétences associées au rôle d’accueil dans l’organisation
Créer un climat positif dès les premiers instants de contact avec l’interlocuteur
S’adapter à son interlocuteur
Rester professionnel dans la gestion des situations courantes et délicates
Prévenir par son attitude les dérapages possibles

Public concerné

Moyens pédagogiques et techniques

Suivi et évaluation des résultats

Public concerné

Moyens pédagogiques et techniques

Suivi et évaluation des résultats

Formation intra

Formation inter

Formation intra

Formation inter

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Chez Re-Source, nous croyons au potentiel illimité de chaque individu. Notre mission est de fournir des formations de haute qualité qui inspirent, développent les compétences et stimulent la croissance professionnelle. Depuis notre création, nous nous sommes engagés à aider nos participants à atteindre l’excellence dans leurs domaines respectifs.

Accéder à notre centre

En transports en commun :
– En bus, arrêt Gay-Lussac avec la ligne 41, 42, 27
– En métro, arrêt Charles de Gaulle avec le métro direction Georges Braque

En voiture :
Depuis la N338 :
– Prendre la voie rapide S3 direction Rouen
– Rejoindre l’Avenue Général Leclerc
-Au rond-point, prendre la première sortie sur Boulevard de Verdun
– Au rond-point, prendre la 5e sortie et continuer sur Boulevard de Verdun

Nous trouver

Siège – Rouen :
30 boulevard de Verdun
76120 Le Grand-Quevilly
02 35 81 01 32
contact@re-source-consultants.com

Horaires d’ouverture :
du lundi au vendredi
de 8h30 à 17h30

Bureau de Caen :
82 Avenue de Thiès – 6e étage
14000 Caen
06 11 42 13 14