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Améliorer sa posture commerciale
Programme
1. Qu’est-ce qu’une relation client ?
- Définition d’une relation professionnelle
- Les caractéristiques des relations avec les clients
- Auto-diagnostic : forces et faiblesses face aux clients ?
- Quelles sont les erreurs à éviter ?
- Comment adopter une attitude professionnelle
2. Apprendre à écouter les besoins
- Qu’est-ce que l’écoute active ?
- Exercices pratiques d’écoute
- Entrainements par petits groupes
- Comment et quand reformuler ?
- Comment valider les besoins exprimés ?
3. Cadrer la relation client
- En quoi le cadre apporte de la sécurité au client et au vendeur ?
- Auto-diagnostic : quel est le cadre des relations client dans votre entreprise ?
- Comment l’écrire et le formuler ?
- De la découverte au service après-vente, quel plan d’action mettre en place ?
Objectifs
- Comprendre ce qu’est une relation client
- Apprendre à écouter les besoins
- Faire évoluer sa posture pour plus d’efficacité
- Savoir cadrer les relations clients pour ne pas avoir de litiges
Public concerné
Moyens pédagogiques et techniques
Suivi et évaluation des résultats
Public concerné
Toute personne
Moyens pédagogiques et techniques
- Apports théoriques sur la relation commerciale
- Auto-diagnostic
- Exercices pratiques autour de l’écoute et la reformulation
- Simulations en petits groupes.
- Échanges entre les participants
- Plan d’action personnalisé
Suivi et évaluation des résultats
- Attestation de stage
- Évaluation de satisfaction « à chaud »
Toutes nos formations intra sont modulables selon vos souhaits
200
€
