Améliorer sa posture commerciale

Programme

  1. Qu’est-ce qu’une relation client ?
    • Définition d’une relation professionnelle
    • Les caractéristiques des relations avec les clients
    • Auto-diagnostic : forces et faiblesses face aux clients ?
    • Quelles sont les erreurs à éviter ?
    • Comment adopter une attitude professionnelle
  2. Apprendre à écouter les besoins
    • Qu’est-ce que l’écoute active ?
    • Exercices pratiques d’écoute
    • Entrainements par petits groupes
    • Comment et quand reformuler ?
    • Comment valider les besoin exprimés ?
  3. Cadrer la relation client
    • En quoi le cadre apporte de la sécurité au client et au vendeur ?
    • Auto-diagnostic : quel est le cadre des relations client dans votre entreprise ?
    • Comment l’écrire et le formuler ?
    • De la découverte au service après-vente, quel plan d’action mettre en place ?
620 €

Objectifs

  • Comprendre ce qu’est une relation client
  • Apprendre à écouter les besoins
  • Faire évoluer sa posture pour plus d’efficacité
  • Savoir cadrer les relations clients pour ne pas avoir de litiges.

Infos

Public

Tout personne amenée à avoir des relations commerciale avec des clients

Moyens pédagogiques et techniques

  • Apports théoriques sur la relation commerciale
  • Auto diagnostic
  • Exercices pratiques autour de l’écoute et la reformulation
  • Simulations en petits groupes
  • Échanges entre les participants
  • Plan d’action personnalisé

Suivi et évaluation des résultats

  • Évaluation “à chaud”
  • Attestation de stage