Négociation et prévention des conflits
Programme
- Les mécanismes de l’agressivité
- Les sources possibles de conflit et d’agressivité
- Les difficultés inhérentes à la fonction
- Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
- Savoir décoder les situations de crise
- Désamorcer conflit et agressivité
- Quand le conflit, l’agressivité est déclarée & les techniques de libération émotionnelle
Objectifs
- Décoder, anticiper et désamorcer les situations à risques en adoptant une lecture des signaux verbaux et non verbaux
- Mettre en oeuvre des modes de réponse appropriés tant au niveau verbal que non verbal
- Se positionner et d’agir de façon autonome et confiante
- Se prévenir de l’épuisement professionnel en « mobilisant leurs ressources » face au stress ressenti dans des situations où les interlocuteurs manifestent des comportements d’agressivité
- D’analyser objectivement, après conflit, les situations pour poursuivre leur évolution personnelle en la matière
- Développer ou renforcer des comportements efficaces pour se protéger et protéger les autres
Public concerné
Moyens pédagogiques et techniques
Suivi et évaluation des résultats
Public concerné
Toute personne confrontée à la violence, les incivilités, l’agressivité
Moyens pédagogiques et techniques
- Réflexions individuelles et collectives
- Apports conceptuels
- Mises en situation
Suivi et évaluation des résultats
- Évaluations pendant les mises en situation
- Évaluation à chaud
- Attestation de stage
Formation intra
Formation intra
- Devis sur demande
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