Titre professionnel – Conseiller Relation Client à Distance

La formation de conseiller relation client à distance est dispensée dans le but de créer les nouveaux téléconseillers de demain. Cette formation est certifiante et permet d’acquérir un niveau BAC pouvant donner sur une poursuite d’études dans le cadre d’un Titre Professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance.

Programme

  • Réaliser des enquêtes, études et sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance niveau 1 au client
  • Informer et conseiller dans le cadre d’une relation commerciale
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, commandes et ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et rétention
  • Assurer le recouvrement de créances

Objectifs

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