Conseiller funéraire
Qui est le conseiller funéraire ?
Le conseiller funéraire est le premier interlocuteur des familles endeuillées.
Il les accompagne dans l’organisation des obsèques et des formalités
administratives et joue un rôle important dans l’achat des prestations :
cercueil, personnalisation du caveau, crémation…
Un rôle de coordinateur
Il explique aux familles les
différentes étapes des obsèques. Il organise la cérémonie et peut proposer un déroulé. Il fait respecter les délais et organise les déplacements
du convoi. Il veille à la
bonne coordination de tous les intervenants.
Un rôle commercial
Il vend des services et des prestations. Le
conseil et la vente de cercueils et d’urnes constituent une part importante
de son travail, mais il peut proposer d’autres prestations : thanatopracteur,
plaques commémoratives, objets de culte, fleurs, marbrerie…
Un rôle administratif
Enfin, il a un rôle administratif lié à la rédaction de documents : avis de
décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de
transport…
Être humain
Il doit prêter une oreille attentive aux personnes en deuil, les rassurer sur
le bon déroulement de la cérémonie et leur montrer qu’il prend en charge
les aspects techniques et pratiques. Ce métier nécessite donc du tact,
de la diplomatie et un bon équilibre personnel, sans oublier le sens de
l’organisation.
Public concerné
- Toute personne souhaitant exercer cette fonction (niveau BAC souhaité)
- Toute personne ayant reçu un avis positif aux tests de positionnement
- Toute personne en poste n’ayant pas suivi une formation diplômante de conseiller funéraire
- Toute personne exerçant la profession de maître de cérémonie souhaitant acquérir les modules complémentaires à l’obtention du diplôme de conseiller funéraire
Moyens pédagogiques et techniques
- Apport théorique en présentiel et/ou distanciel
- Apports de repères via la plateforme LMS mise à disposition
- Vidéos
- Fiches de cas pratiques pour la préparation de mise en situation professionnelle
- Clé USB avec supports de cours
- Fiches individuelles de suivi et d’évaluation de stage pratique en entreprise
- Mise en situation
- Exercices de manipulation de cerceuil
- Visites de lieux de culte
- Sensibilisation aux logiciels couramment utilisés en pompes funèbres
- Nous privilégions des techniques pédagogiques actives basées sur :
- L’apport de savoirs, savoir-faire & savoir être
- L’entraînement pratique favorisant « l’ancrage » des nouveaux concepts ou savoir-faire, savoir être
Modalités d'évaluation
- Evaluations en continu durant la formation via Kahoot et la plateforme LMS
- Evaluation de fin de formation à « chaud » sur support Re Source ou support interne
- Attestation de fin de stage
- Examen écrit (QCM ou à réponses courtes de 60 questions minimum dont 8 question minimum par matière; éventuellement 1 cas pratique par matière) = 50% de la note finale
Seuil d’admissibilité : 12/20 - Evaluation écrite de la formation pratique du candidat (10 cas pratiques / activités à valider durant le stage). Transmission par la structure d’accueil de l’évaluation à l’organisme de formation = 20% de la note finale
- Epreuve orale : entretien individuel séquencé d’une durée totale de 15 minutes sur la base d’un rapport de stage de 3 pages maximum = 30% de la note finale.
Note éliminatoire : 5/20
Taux de réussite au diplôme 86% sur l'année 2021
Taux de satisfaction de la formation 98.40% en 2021
75% de nos stagiaires travaillent dans le funéraire après leur formation
Pour aller plus loin :
- A l’issue de l’obtention du diplôme de conseiller funéraire, le stagiaire a la possibilité de suivre une formation de Dirigeant d’entreprise funéraire
- Sans formation préalable, le stagiaire peut effectuer une formation de Maître de cérémonie
Point info :
- Type de validation : Diplôme du ministère de l’intérieur
- Diplôme permettant d’exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
- Méthode de recrutement : Sur dossier et entretien individuel
- Intitulé de poste : Conseiller funéraire
Formation à Caen
308 heures dont 140 heures de stage en entreprise
- Date : Nous consulter
- Tarif : 3000€ – TVA 0%
Nous consulter : contact@re-source-consultants.com
Formation à Rouen
Information sur la session :
308 heures dont 140 heures de stage en entreprise
- Date : Nous consulter
- Tarif : 3000€ – TVA 0%
Nous consulter : contact@re-source-consultants.com
Pour les stagiaires en situation de handicap, appeler le référent handicap du centre (Mme Doublet) au 06 11 42 13 14.
Programme
1. Hygiène sécurité et ergonomie
- Les équipements et règles de protection, les gestes et postures
- La thanatopraxie
2. Législation et règlementation funéraire
- Code général des collectivités territoriales
- Autorisation administrative
- Cimetière et réglementations
- Cas pratique
3. Psychologie et sociologie du deuil
- Le processus de deuil
- Les mécanismes psychologiques
- Posture d’accompagnement
- Le professionnel face au deuil
4. Encadrement d'équipe
- Saisir sa place d’encadrant
- Quelle posture ?
- Modalités de l’encadrement
5. Conception et animation d'une cérémonie
- Le protocole
- La prise de parole en public
- Cas pratiques
6. Pratiques et rites funéraires
- Histoire des rites et pratiques funéraires
- Rites et pratiques funéraires en France aujourd’hui
7. Connaissances administratives
- Les obligations administratives lors d’un décès
- Les autorisations du maire / Les autorisations du préfet / Les autorisations de l’autorité judiciaire
- Les réquisitions judiciaires et administratives
- La surveillance des opérations funéraires
- La réglementation du travail
8. Produits, services, conseil à la vente et règlementation commerciale
- Le droit de la consommation
- L’accueil des familles
- La mission du conseiller funéraire
- Marbrerie technique et commerciale
- La prévoyance funéraire
- Mutuelle et tiers-payant
- Cas pratique
9. Posture professionnelle
- Discrétion
- Confidentialité
- Prise de recul
- Analyse
- Ecoute active
- Empathie
- Respect des familles
10. Maîtrise des outils informatiques
- Découverte du logiciel
- Fonctions
- Exercices
11. Communication orale
- Tenir compte du contexte
- L’influence des gestes, le langage du corps
- Utiliser la voix, le regard, l’espace
- Apprivoiser son trac : l’utiliser et non le subir
12. Atelier rédactionnel
- Les mots clés
- La hiérarchie des informations
- L’orthographe
- La syntaxe
13. Certification SST (Sauveteur Secouriste au Travail)
- Les gestes de premiers secours
- Conduite à tenir en attendant les secours
- Être capable d’évaluer et réaliser une protection adaptée
- Être en capacité d’examiner une victime et d’agir en conséquence
Objectifs
- A l'issue de la session, les stagiaires seront capables de :
- Accompagner les familles endeuillées dans l'organisation des obsèques et des formalités administratives
- Accompagner les familles dans l'achat des prestations
- Accompagner les familles dans la conception et l'animation des cérémonies
- Accompagner les familles en amont en proposant des contrats obsèques
- Manager une équipe
- Accompagner les familles dans le respect des rites et pratiques funéraires
- Contribuer à la réussite du deuil des familles
- Être à l'aise dans la prise de parole en public
- Être à l'aise dans les travaux rédactionnels
- Maîtriser les fondamentaux d'un logiciel de gestion d'établissement funéraire
- Venir secourir des personnes en situation de détresse physique en passant par la formation initiale de SST (Sauveteur Secouriste du Travail)