Analyse et résolution de problème

Programme

  1. Tirer le meilleur parti des groupes de progrès
    • Principes du progrès permanent
      Le PDCA et les actions correctives et préventives …
    • Utiliser un vocabulaire précis
      Ce qu’est un problème, une action d’amélioration
      Différencier curatif, correctif et préventif
    • Les fiches progrès : faire simple et utile
    • S’appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace
    • Les rôles des pilotes d’action, d’animateurs de réunion
  2. Résoudre un problème grâce à la méthode “C.A.R.R.E.D.A.S”
    • La méthode C.A.R.R.E.D.A.S
      Résoudre les problèmes de manière structurée
      À chaque étape : un objectif définir, un ou des outils clés
    • Correspondance avec la méthode 8D
    • Planifier la mise en œuvre de la méthode
    • Choisir le problème :
      • Utiliser efficacement le diagramme de Pareto ou la matrice de décision sur des critères objectifs
    • Analyser le problème :
      • Le QQOQCCP :
        7 questions pour clarifier un problème et se fixer un objectif
      • La méthode est/n’est pas, en complément
    • Rechercher les causes racines :
      • Travailler de manière structurée par phases
      • Les outils incontournables :
        • Brainstorming
        • Les 5M
        • Les 5 pourquoi
        • Tests terrain
        • L’arbre des causes
      • Rechercher et essayer les solutions :
        • Utiliser des techniques de créativité
        • Le diagramme en arbre
        • Test terrain pour trouver et évaluer les meilleures solutions
      • Décider de la meilleure solution :
        • S’aider de matrices de décision et/ou de grilles d’efficacité pour sélectionner la solution la plus pertinente
      • Appliquer la solution choisie :
        • Formaliser les actions à mener dans un plan d’actions
        • Planifier avec le diagramme de Gantt
      • Suivre l’efficacité des actions à chaud et à froid
        • L’importance des indicateurs et des observations terrain
        • Programmer les mesures d’efficacité dans le temps
        • La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire
        • Utiliser le modèle A3 pour garder en mémoire les informations
        • Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés
  3. Animer un groupe de progrès
    • La préparation de la séance de travail
    • Les trois principes d’animation pour réussir ses réunions de résolution de problèmes :
      • Production :
        • Faire produire le groupe
        • Inciter à la créativité
        • Recueillir les idées
      • Régulation :
        • Savoir gérer le flux d’informations
        • Faire participer chacun
      • Synthèse d’animation, repérer son propre mode d’animation
      • Les responsabilités partagées entre l’animateur et les participants
620 €

Objectifs

  • Savoir analyser un problème simple ou complexe
  • Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes et stimuler la créativité de son équipe
  • Savoir décider et s’engager dans la mise œuvre de la solution

Infos

Public et pré-requis

  • Tout personne

Moyens pédagogiques et techniques

  • Apports théoriques

Suivi et évaluation des résultats

  • Évaluation “à chaud”
  • Attestation de stage