Formation inter-entreprise
800 euros NET / personne
La formation
Cette formation vise à comprendre, repérer, prévenir et se protéger de l'agressivité. Elle inclut des modules sur la notion d'agressivité, la dynamique du conflit, l'intelligence émotionnelle, les techniques de communication, l'assertivité et l'initiation au self-défense.
Objectif
- Comprendre et être capable de détecter l’agressivité en soi et chez l’autre.
- Découvrir quel est mon pouvoir face à l’agressivité.
- Acquérir des techniques de communication adaptées et prévenir l’escalade symétrique.
- Apprendre quelques techniques de self défense pour se protéger d’une agression physique.
- Gérer mon stress pendant et après l’agression.
Public
Public
Tous professionnels exposés à un risque d’agressivité ou d’incivilité
Prérequis
Aucun prérequis n'est nécessaire pour cette formation.
Moyens pédagogiques
- Vidéo projecteur
- Tests d’auto-positionnement
- Outils d’intelligence collective
- Cartes Points of You®
- Technique de respiration
Suivi et évaluation
- Expérimentation des processus
- Questionnaires
- Tour de table à chaud à l’issue de la formation
Programme de la formation
La notion et dynamique du conflit
- La définition et intérêt du conflit
- Les différents types de conflit
- Les phases d’évolution du conflit
- Les composants explicites et implicites du conflit
Comprendre la notion d’agressivité
- Agressivité / agression / violence
- L’échelle de l’agressivité
- Les types agressions
L’intelligence émotionnelle au service de l’apaisement
- Comprendre mes émotions et celle d’autrui
- Exercice pratique et autopositionnement
Les techniques de communication
- L’écoute active
- Les techniques de désescalades
- L’OSBD (observation, sentiment, besoin, demande)
- Exercice pratique et jeux de rôles
Développer son assertivité
- Autopositionnement
- Technique du DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure
- La posture assertive
- Exercice pratique et jeux de rôles
Initiation au self défense
- Travail sur l'attention, la respiration et la relaxation pour améliorer notre réaction face au stress.
- Découverte de quelques gestes utiles pour rester en sécurité et gérer une situation de conflit
Public en situation de handicap
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Mis à jour le : 09/10/2024
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