Comprendre et apaiser les conflits
Public concerné
- Toute personne désirant s’inscrire dans la prévention des conflits
- Toute personne confrontée à une ou plusieurs situations conflictuelles
Moyens pédagogiques et techniques
- Basée sur « l’expérimentation »
- Elle permet d’aborder et de comprendre de façon concrète des situations vécues ou à venir
Suivi et évaluation des résultats
- Évaluation de satisfaction à chaud
- Attestation de stage
Formation intra
Nos formations en intra sont modulables selon vos souhaits.
- Tarif :
1200€/jour de formation
Formation inter
- Session du Havre :
- Dates : 25-26 novembre 2021
- Tarif : 650€ HT
- Session de Rouen :
- 16-17 décembre 2021
- Tarif : 650€ HT
Programme
1. Comprendre les mécanismes du conflit
- Qu’est-ce que le conflit ?
- Décoder les situations à risques de conflit
- Identifier les signaux précurseurs
- Identifier les stratégies et jeux psychologiques
2. S’inscrire dans la prévention
- Se connaître et connaître les autres
- La qualité d’expression et la communication non violente
- L’adaptation à son interlocuteur
3. Être « assertif » face au conflit
- Désamorcer
- S’adapter à la situation
- Si le conflit perdure, savoir faire appel à un médiateur
Objectifs
- Analyser les situations de conflits : sources, types …
- Décoder, anticiper et désamorcer les situations à risque en adoptant une lecture des signaux verbaux et non verbaux
- Mettre en oeuvre des modes de réponse appropriés tant au niveau verbal que non verbal
- Mobiliser ses ressources
- Construire une stratégie de gestion de conflits