Comprendre et apaiser les conflits
Programme
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Qu’est-ce que le conflit ?
- Décoder les situations à risques de conflit
- Identifier les signaux précurseurs
- Identifier les stratégies et jeux psychologiques
- S’inscrire dans la prévention
- Se connaître et connaître les autres
- La qualité d’expression et la communication non violente
- L’adaptation à son interlocuteur
- Être « assertif » face au conflit
- Désamorcer
- S’adapter à la situation
- Si le conflit perdure, savoir faire appel à un médiateur
Dates
17-18 octobre
620 €
Objectifs
- Analyser les situations de conflits : sources, types…
- Décoder, anticiper et désamorcer les situations à risque en adoptant une lecture des signaux verbaux et non verbaux
- Mettre en œuvre des modes de réponses appropriés tant au niveau verbal que non verbal.
- Mobiliser ses ressources
- Construire une stratégie de gestion des conflits
Infos
Publics et pré-requis
- Toute personne désirant s’inscrire dans la prévention des conflits
- Toute personne confrontée à une ou plusieurs situations conflictuelles
Moyens pédagogiques et techniques
- Basée sur « l’expérimentation »
- Elle permet d’aborder et de comprendre de façon concrète des situations vécues ou à venir.
Suivi et évaluation des résultats
- Évaluation « à chaud »
- Attestation de stage