Comprendre et apaiser les conflits

Programme

  • Qu’est-ce que le conflit ?
  • Décoder les situations à risques de conflit
  • Identifier les signaux précurseurs
  • Identifier les stratégies et jeux psychologiques
  • Se connaître et connaître les autres
  • La qualité d’expression et la communication non violente
  • L’adaptation à son interlocuteur
  • Désamorcer
  • S’adapter à la situation
  • Si le conflit perdure, savoir faire appel à un médiateur

Objectifs