Anticipation et gestion des conflits
Public concerné
- Tout professionnel
Moyens pédagogiques et techniques
- Plateforme de formation 360Learning
- Outils pédagogiques en ligne
- Tutorat
Suivi et évaluation des résultats
- Quizz en ligne
- Suivi personnalisé
Formation en ligne
€620
€ 430
Formation complète -
Formation sur LMS : 360 Learning
-
Formateur sur Teams
Promotion
Programme
Module 1 - Naissance et enjeux des conflits
- Identifier nature et origine et des conflits
- Enjeux et conséquences
Module 2. Comprendre et gérer ses émotions
- Identifier son profil émotionnel
- Fonctionnement du cerveau et émotions
- Des clés pour gérer ses émotions
Module 3. Comprendre le fonctionnement de la communication
- Le schéma de la communication
- L’écoute active
- L’impact de la forme sur le fond V/NV
- Identifier son mode de
- Clarifier l’assertivité
- Les 4 comportements en situation de tension
- Faire face aux comportements non assertifs
Module 4. La forme en communication
- L’impact du Non Verbal /Verbal
Module 5. Les jeux psychologiques dans les relations
- Le triangle dramatique de Karpmann SVP
- Les 3 rôles SVP
- Comment en sortir
- Les règles du jeux et limites
Module 6. Outils et techniques pour s’affirmer en situations difficiles
- Distinguer les F/O/S
- Outils DESC et 4 P pour prévenir ou gérer les conflits
- Savoir émettre et recevoir une critique
Module 7. Gérer les scénarios de crise et conflits
- Construire les scénarios types de crises récurrentes
- S’approprier des outils de coaching pour :
- Favoriser la prise de conscience
- Définir un objectif
- Résoudre un problème
Objectifs
- Identifier la nature et les origines des conflits
- Analyser et comprendre les situations et les enjeux
- Comprendre les jeux psychologiques et s’approprier les clés d’une communication interpersonnelle efficace
- Acquérir les techniques pour anticiper désamorcer et gérer les situations de conflit